Vědomé a účinné využívání komunikačních dovedností, které berou v úvahu lidskou psychiku i společenský kontext, aby výměna informací skutečně vedla k porozumění a domluvě. Patří sem srozumitelné vyjadřování, vhodná volba slov a načasování, aktivní naslouchání, práce s tónem hlasu i gesty a průběžné ověřování, zda druhá strana pochopila záměr sdělení, čímž se omezují nedorozumění a posiluje spolupráce i důvěra.