míra toho, jak dobře se člověk umí pohybovat v kontaktu s lidmi z odlišných kulturních či etnických prostředí, jak účinně s nimi komunikuje a jak dokáže přizpůsobit jazyk i chování situaci, přičemž respektuje jiné zvyklosti a hodnoty a vyhýbá se předsudkům
zahrnuje také schopnost vnímat vlastní kulturní „brýle“ a citlivě reagovat na možné nedorozumění v mezikulturním styku