schopnost porozumět tomu, co si lidé sdělují slovy i beze slov, tedy interpretovat mluvené projevy, různé druhy psaných textů a také sdělení v obrazu či zvuku, včetně běžných neverbálních signálů jako jsou gesta a výraz tváře. Zahrnuje dovednost o těchto sděleních přemýšlet, vyhodnocovat jejich smysl a záměr, přiměřeně na ně reagovat a zároveň je účelně využívat při vlastním jasném, věcném a kultivovaném vyjadřování. Patří sem i přizpůsobení komunikace situaci a adresátovi, aktivní naslouchání a schopnost zapojit se do mezilidských vztahů i veřejné diskuse tak, aby komunikace podporovala spolupráci a porozumění.