Kontrolní metoda v telemarketingu a péči o zákazníky, při níž se osoba vydávající se za běžného zájemce podle připraveného scénáře obrátí na firmu a prověří průběh kontaktu. Následně se hodnotí úroveň a konzistence komunikace, dodržování interních pravidel, profesionalita a případně také rychlost a věcnost odpovědí i mimo samotné telefonování.