Slovník cizích slov .net

call script - význam slova

call script

Call script je předem připravená osnova nebo scénář telefonního hovoru používaný zejména v call centrech, zákaznické podpoře, telemarketingu a obchodním prodeji. Operátorovi poskytuje vodítko, jak hovor zahájit, jaké informace sdělit nebo zjistit, jak reagovat na běžné situace a jak hovor vhodně ukončit. Call script nemusí být doslovným textem, který pracovník pouze čte. Může mít podobu strukturované osnovy obsahující jednotlivé fáze hovoru, povinné informace, otázky, možné odpovědi zákazníka a doporučené reakce. Rozvětvený call script může operátora vést různými cestami podle průběhu rozhovoru. Používání call scriptů pomáhá sjednotit způsob komunikace, zajistit předání důležitých informací a usnadnit zaškolování pracovníků. Uplatňuje se při příchozích i odchozích hovorech. V některých systémech call centra je scénář zobrazen přímo na obrazovce operátora a může být propojen s CRM systémem nebo údaji o zákazníkovi. Příliš striktní dodržování scénáře může způsobit, že komunikace působí nepřirozeně. Moderní call scripty proto často slouží spíše jako flexibilní průvodce rozhovorem než jako text určený k doslovnému čtení.

Naposledy jste navštívili:

Předchozí slovo: call opce

Následující slovo: callanetics

Jakékoliv nedovolené kopírování slovníku je trestné a bude postihováno dle autorského zákona a legislativy EU..