Psychologický koncept chápaný jako součást sociální inteligence. Vyjadřuje schopnost všimnout si a správně pojmenovat vlastní prožívání i emoce u druhých lidí, rozlišovat jemné rozdíly mezi nimi, porozumět tomu, co je vyvolává, a následně tyto stavy vědomě usměrňovat tak, aby se promítly do přiměřeného jednání. Patří sem také empatie, sebereflexe a dovednosti regulace emocí při komunikaci, řešení konfliktů nebo zvládání stresu.