Soubor plánovaných aktivit, které organizace navrhuje podle zjištění z interního auditu nebo vnitřního průzkumu, aby podpořila zapojení a rozvoj zaměstnanců, například posilováním jejich motivace a cíleným vzděláváním. Smyslem je také sladit vnitřní prostředí s hodnotami firmy a tím, jak se má značka navenek projevovat, aby lidé uvnitř podniku jednali vůči zákazníkům konzistentně.