V podnikové praxi se za klíčovou podmínku úspěchu bere to, že firma umí dlouhodobě budovat spokojenost zákazníků a současně vytváří dobré zázemí pro lidi uvnitř organizace, tedy pro ty, kdo v ní pracují a nesou za ni odpovědnost. Tato spokojenost se často projeví vyšší loajalitou, menší fluktuací a stabilnějším růstem.