Slovník cizích slov .net

call centrum - význam slova

call centrum

Call centrum je pracoviště nebo organizační jednotka určená k hromadnému zpracování telefonické komunikace mezi organizací a jejími zákazníky, klienty nebo dalšími osobami. Anglické označení je call center. Komunikaci obvykle zajišťují operátoři podporovaní telefonními a informačními systémy, které umožňují rozdělování hovorů, evidenci kontaktů a správu požadavků. Podle směru komunikace se rozlišují zejména příchozí neboli inbound call centra a odchozí neboli outbound call centra. Příchozí centra přijímají hovory iniciované zákazníky, zatímco odchozí centra aktivně kontaktují vybrané osoby. Jedno pracoviště může oba způsoby komunikace kombinovat. Provoz call centra bývá podporován systémy pro automatické rozdělování hovorů mezi operátory, hlasovými nabídkami IVR, nahráváním hovorů, CRM systémy a nástroji pro vyhodnocování provozu a vytížení pracovníků. Od call centra se odlišuje širší pojem kontaktní centrum neboli contact center. Zatímco tradiční call centrum je zaměřeno především na telefonní hovory, kontaktní centrum zpravidla sjednocuje více komunikačních kanálů, například telefon, e-mail, chat, SMS nebo komunikaci prostřednictvím sociálních sítí.

Naposledy jste navštívili:

Předchozí slovo: calix

Následující slovo: call girl

Jakékoliv nedovolené kopírování slovníku je trestné a bude postihováno dle autorského zákona a legislativy EU..