zkratka pro anglické Customer Relationship Management – neboli česky: řízení vztahů se zákazníky. Jedná se o práci s informacemi pomocí softwaru, který umožňuje efektivní využití získaných informací se současnými nebo budoucími zákazníky, od evidence kontaktování, vedení výsledků objednávek přes vystavení fakturace za služby až po zákaznickou podporu služeb, které firmy poskytuje. CRM využívají firmy, ale i živnostníci.