Slovník cizích slov .net

IVR - význam slova

IVR

IVR je zkratka anglického Interactive Voice Response, tedy interaktivní hlasová odezva. Jde o automatizovaný telefonní systém, který komunikuje s volajícím prostřednictvím hlasových instrukcí a umožňuje mu vybírat možnosti pomocí klávesnice telefonu nebo hlasových povelů. Jednodušší IVR systémy využívají tóny DTMF vytvářené při stisknutí číselných tlačítek telefonu. Pokročilejší systémy dokážou rozpoznávat mluvenou řeč a mohou využívat také zpracování přirozeného jazyka, takže volající nemusí vybírat pouze z pevně stanovených možností. IVR se používá zejména v call centrech a kontaktních centrech. Může automaticky směrovat hovory na příslušné oddělení nebo operátora, zjišťovat identifikační údaje, poskytovat informace bez účasti člověka a umožňovat samoobslužné operace. Často spolupracuje se systémy ACD pro automatickou distribuci hovorů, databázemi a CRM systémy. Dobře navržené IVR může snížit počet jednoduchých požadavků vyřizovaných operátory a zrychlit směrování hovorů. Příliš složitá nebo dlouhá struktura hlasového menu však může obsluhu naopak zpomalovat a zhoršovat uživatelskou zkušenost.

Naposledy jste navštívili:

Jakékoliv nedovolené kopírování slovníku je trestné a bude postihováno dle autorského zákona a legislativy EU..