psychologická vlastnost spjatá se sociální a emoční inteligencí, tedy schopnost navázat přímou mezilidskou interakci a dlouhodobě ji udržovat. Zahrnuje dovednost začít rozhovor, vytvářet porozumění a důvěru, citlivě reagovat na emoce druhého a využívat i neverbální projevy jako pohled, mimiku nebo tón hlasu.