Neformální šíření informací mezi lidmi, kdy si zákazníci nebo známí předávají zkušenosti, doporučení či varování jeden druhému, typicky při osobním kontaktu nebo přes své online sítě. Protože zpráva přichází od někoho, komu příjemce věří, bývá často přesvědčivější než klasická reklama a může zásadně ovlivnit pověst značky, a to v dobrém i ve zlém. Tento princip je jedním ze základů buzzmarketingu.