souhrn znalostí, zkušeností a mentálních schopností lidí v organizaci, včetně jejich tvořivosti a praktického know-how, které lze využít k tvorbě hodnoty. Patří sem také interní postupy a databáze a zejména právně chráněné výsledky duševní činnosti, například patenty či licenční oprávnění, tedy nehmotný majetek firmy.