Marketing je soubor činností zaměřených na poznávání potřeb zákazníků, vytváření nabídky odpovídající těmto potřebám, její komunikaci, distribuci a dlouhodobé budování vztahů se zákazníky. Nejde tedy pouze o reklamu nebo podporu prodeje, ale o širší proces, který začíná analýzou trhu a pokračuje tvorbou produktu, stanovením ceny, volbou distribučních cest, komunikací a vyhodnocováním výsledků.
Základním principem marketingu je orientace na zákazníka a trh. Organizace sleduje chování zákazníků, konkurenci, vývoj poptávky a další podmínky trhu a na základě těchto informací upravuje svou nabídku. Marketing může sloužit nejen komerčním firmám, ale také neziskovým organizacím, veřejným institucím nebo jednotlivcům.
Klasickým modelem marketingového mixu jsou takzvaná 4P: produkt (product), cena (price), distribuce (place) a propagace (promotion). U služeb se používá také rozšířený model 7P, který přidává lidi (people), procesy (processes) a materiální prostředí či hmatatelné důkazy (physical evidence).
Marketing může zahrnovat například průzkum trhu, segmentaci zákazníků, tvorbu značky, cenotvorbu, reklamu, public relations, podporu prodeje, přímý marketing, obsahový marketing, e-mailing, marketing na sociálních sítích nebo optimalizaci zákaznické zkušenosti. Reklama je tedy pouze jedním z nástrojů marketingu.
Pojem pochází z anglického market, tedy trh. V širším pojetí marketing propojuje potřeby zákazníků s nabídkou organizace a snaží se vytvářet hodnotu jak pro zákazníka, tak pro samotnou organizaci.. >> detail
Strategie a soubor aktivit, kterými firma plánuje a řídí své působení na trhu a propojuje výrobu s obchodem. Patří sem zjišťování potřeb zákazníků, vytváření a úprava nabídky, volba cen a distribučních kanálů i komunikace směrem k veřejnosti, tedy kroky, které doprovázejí uvedení produktu či služby na trh a jejich doručení až ke konečnému uživateli včetně podpory nákupu a péče o zákazníka.. >> detail
